C2B模式的主要特征

2016-12-27 17:08 来源:慧聪网

  如果说信息时代的组织模式变革尚处于起步阶段,那么信息时代商业模式的未来形貌,则已经初具雏形了。工业时代以厂商为中心的B2C模式,正在逐步被信息时代以消费者为中心的C2B模式所取代!在现代工商业发展史上,C2B模式的大量浮现,是一个从未有过的事件。它不是转瞬即逝的浪花,而是塑造全球商业气候的巨型洋流。能否把握这一大趋势,将决定谁是未来的商界领袖。

  与工业时代“大生产+大零售+大品牌+大物流”的一整套体系相对应,基于个性化营销、巨型网络零售平台、柔性化生产以及社会化供应链的高速发展,C2B模式有了越来越坚实的支撑,其形貌、特征、机制也越来越成熟了。众多的先行者,已经以充满想象力的创新,描绘出了未来的蓝图:

  在前端,它们或是提供相对标准化的模块供消费者组合,或是吸引消费者参与到设计、生产的环节中来;在内部,它们提升组织能力,以个性化定制方式去服务于海量消费者;在后端,它们积极调整供应链,使之具备更强的柔性化特性。

  模块化定制

  埃沃、适之宝、植物语和奥克斯空调等品牌,是模块化定制领域的先行者。埃沃男装的创始人何冠斌注意到,大部分中国男性白领并不需要复杂的个性化定制。为此,他们把一件衬衫分解为领口、袖子、版身、后摆等部分,按照流行样式在每个部分中推出不同样式供选择和组合。此外,埃沃还把定制所需的复杂信息做了简化。比如定制衬衫时,消费者只需填写身高等几个关于体型的问题,并对图画中的身形进行选择,IT系统就会基于存储的会员数据,自动生成匹配准确率达90%的数据,这样前期定制即基本完成。在后端与供应商衔接时,埃沃的IT系统会把每个部分的尺寸、用料信息发给供应商,供应商接到订单信息后,采用相应的原料即可生产。如今,在埃沃定制一件衬衫只需一周。

  适之宝的做法与埃沃类似。最初,适之宝的创始人张静偶然发现了个性化枕头的商机,但当时并没有认识到定制生意的困难。曾有陕西一位经销商希望把儿童照片印到枕头上,适之宝立即购买了棉纺织热转印设备和喷射印花设备,但销售却很不理想。适之宝一度拥有2,000多个品种,但很多品种其实都只生产了一次。工人在抱怨定制工作过于琐碎,经销商也在抱怨出错率太高。通过反思,适之宝把一些个性化的填充材质改成很多个标准化的理疗包配件,为生产提供了极大的便利。今天,它的工厂只加工品种繁多的标准件,工人也只负责原料调配以及组装。相比以前,作业流程节省了近2/3的时间。2010年开始,适之宝又在网上开放了“量体定枕3S系统”,供消费者自由测试适合自己的枕头高度,枕头产品也开始在网上销售。

  植物语的“N+1”护肤模式也有些类似,它把护肤品的成分分为两种,一种是主料(“1”),另一种是配料(“N”)。配料有40余种,其功效分别是美白、保湿、控油等,消费者可以根据需要自主调配主料和辅料。

  空调也可以在线定制。借助淘宝网的团购平台“聚划算”,联合奥克斯发起了“空调玩定制、万人大团购”活动,数万名用户在6天时间里,以选票形式决定了空调的外观、功能、功率等特性。开团10分钟后,便销出空调1,223台,开团38小时后,共售出10,407台。

  消费者设计

  还有很多企业则尝试吸引消费者参与设计。通过举办“潮流T恤设计大赛”,网络服装品牌七格格吸引了约2,000位消费者,参赛作品近万件。在参赛人群里,既有专业的服装设计师,也有涂鸦爱好者,更多的还是品牌的普通粉丝。最后胜出的作品,七格格将其投入生产,销量好的作品在两个月里销量达上千件之多。类似地,在美国,Threadless为全球的草根设计师提供T恤衫去设计图案,随后再邀请消费者为不同的图案打分,那些得分高的T恤衫才有机会生产出来。

  大企业也已经行动起来。海尔允许各地精品店按照当地消费需求,向海尔下单定制家电产品。在上海大众,经销商可根据消费者需求,随时提报订单或对已有订单进行修改。未来上海大众希望能实现消费者网上自主选配车辆:所有零部件加起来可以提供超过百万种选择。这两家大企业,虽然是以经销商的间接洞察替代了消费者的直接参与,但也是向着C2B方向迈出了重要一步。

  除了上面案例展示的C2B模式的特性,C2B模式还有其他一些特征:

  消费者驱动:工业时代的商业模式时B2C——以厂商为中心,而信息时代的商业模式时C2B——以消费者为中心。

  以定制等方式创造独特价值:定制,意味着消费者不同程度、不同环节上的参与,在供过于求的时代将创造出独特的体验价值。

  网络化的大规模协作:过去二三十年发展起来的线性供应链,今天必须能够实现大规模、实时化、社会化的网状协作。

  基于互联网和云计算平台:类似于工业时代的公用电厂,云计算是信息时代最具代表性的商业基础设施。

  如果说工业时代的大规模生产,较多地体现了经济学中的“规模经济”概念——少品种、大批量,那么信息时代的C2B模式,则更多地体现了“范围经济”概念——多品种、小批量。今天的管理者,必须学会如何拥抱这样一个范围经济即将占据主导的新世界。


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